CONTRATO DE VENTA A DISTANCIA

(redactado en virtud del decreto legislativo 21 de febrero de 2014, n. 21)

1 – PREÁMBULO

El presente contrato se celebra entre SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL, C.da San Domenico Snc, 85034 Francavilla in Sinni (PZ) (en adelante: “TENUTA DIPAL”) – y el consumidor final (en adelante: “Cliente”) y se configura como un contrato a distancia. Está regulado por el decreto legislativo 21 de febrero de 2014, n. 21, en virtud de la directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, y tiene por objeto la compraventa de bienes muebles (vino, productos alimentarios y artículos de regalo).
Con este contrato, SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL transfiere o se compromete a transferir la propiedad de dichos bienes al Cliente, y este último paga o se compromete a pagar su precio.
La compra de los bienes puede realizarse a través de las siguientes modalidades:

1. Sitio web www.tenutapadi.it
2. Correo electrónico a la dirección: info@tenutapadi.it

Los bienes adquiribles se presentan en el sitio web, en catálogos en papel o electrónicos y por correo electrónico.
Se precisa que SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL tiene la intención de atender exclusivamente al consumidor final, para quien están destinados todos los productos en venta.
Los sujetos con número de IVA que deseen recibir factura deberán solicitarla, indicando los datos de referencia, en el momento del pedido.

2 – CÓMO PEDIR

Sitio web www.tenutapadi.it
El Cliente debe registrarse en el sitio www.tenutapadi.it proporcionando, de forma veraz y completa, todos los datos solicitados en el formulario de registro y aceptar íntegramente la política de privacidad y las presentes Condiciones de venta. SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL no tiene visibilidad sobre las credenciales de acceso de sus Clientes, quienes tienen, por tanto, la obligación de custodiarlas.
Posteriormente, el cliente puede añadir los productos deseados a su carrito. Es posible corregir errores o modificar el contenido del carrito accediendo a este, antes de la fase final que concluye el pedido. Después de seleccionar los productos, el Cliente visualizará el contenido del carrito y el importe correspondiente a pagar, con la posibilidad de actualizarlo y/o modificarlo.
A continuación, el Cliente continuará, haciendo clic en el botón correspondiente, para pasar al cumplimentado de un formulario con la información necesaria para la facturación (si el cliente lo solicita), el pago y la entrega. Por último, se volverá a mostrar el carrito y el importe correspondiente a pagar. El contrato de venta se considerará perfeccionado únicamente cuando el Cliente haya aceptado las condiciones de venta previstas en el contrato haciendo clic en el botón “Ordino e pago”. En caso de que el Cliente no acepte las condiciones de venta y/o no proceda a la confirmación de aceptación del contrato mediante la selección del botón “Ordino e pago”, el contrato de venta no se considerará perfeccionado y el Cliente no podrá recibir el pedido ejecutado. En tal caso, SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL  no enviará los productos presentes en el carrito ni cargará al Cliente el importe resultante del resumen de su carrito. El Cliente recibirá, no obstante, de SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido, enviado a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente en la fase de elaboración del pedido.
Al adherirse a las Condiciones Generales, el Usuario declara tener al menos 18 años y disponer de capacidad de obrar.

3 – DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS, CARACTERÍSTICAS Y PRECIOS

Las características y la descripción de los productos en venta se indican en los catálogos en papel y electrónicos (en línea) junto al producto individual o, en el caso del sitio web, también a través de un enlace específico.
En el caso de productos cuya compra sea promovida mediante llamadas telefónicas de SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL o mediante televenta, su descripción, características y precios son detallados por el operador telefónico. En el caso de televentas, también son presentados por el promotor televisivo.
Los precios de los bienes se presentan en material promocional en papel y en el sitio web, incluyendo el IVA y cualquier otro impuesto eventual. La duración de las promociones y ofertas se indica junto al producto o la oferta a la que se refiere, así como los precios aplicados.
Cualquier gasto accesorio, cuando esté previsto, se indica junto al producto al que se aplica.
La sustitución de un artículo agotado dentro de un envase se realizará con un artículo alternativo del mismo valor; en caso de agotamiento de un envase completo, SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL se pondrá en contacto con el Cliente.

4 – GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío consisten en una contribución variable que depende del número de productos comprados para cada entrega realizada en el territorio nacional al mismo destinatario. Para pedidos a través del sitio web, el importe se indica y es visible siempre en el momento del proceso de compra. Para los pedidos telefónicos, el importe de la contribución por los gastos de entrega se repite telefónicamente.

Bienvenidos a la sección dedicada a las modalidades de envío de nuestros selectos productos alimentarios a base de Pimiento de Senise IGP. Nuestra empresa se enorgullece de ofrecer productos de alta calidad, elaborados con ingredientes seleccionados y siguiendo tradiciones artesanales. A continuación, mostramos cómo garantizamos que nuestros productos lleguen frescos y en perfectas condiciones directamente a su hogar.

Plazos de Entrega

Italia: La entrega se realiza generalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido.

Unión Europea: La entrega se realiza generalmente en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido.

Resto del Mundo: La entrega se realiza generalmente en un plazo de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.

Costos de Envío

Los Envíos y Costos de Entrega

Italia

• Envío gratuito para pedidos superiores a 49 €.
• Para pedidos inferiores a 49 €, el costo de envío es de 6,90 €.

Unión Europea

• Costo de envío: 19,90 €.

Suiza

• Costo de envío: 39,90 €.

Resto del Mundo

• Costo de envío: 65,00 €.
• Para pedidos con peso o volumen significativo, el costo del envío podría recalcularse después de la confirmación del pedido. En tal caso, se contactará al cliente para aprobar los posibles costos adicionales antes del envío.

Si necesita más información, no dude en contactarnos.

Embalaje

Nuestros productos se embalan con cuidado para garantizar que lleguen en condiciones óptimas. Utilizamos materiales de embalaje ecológicos y resistentes, diseñados para proteger el contenido durante el transporte y minimizar el impacto ambiental.

Trazabilidad del Pedido

Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con todos los detalles del envío. Además, le proporcionaremos un número de seguimiento que podrá utilizar para monitorear el estado de su envío en tiempo real.

Devoluciones y Reembolsos

Estamos seguros de la calidad de nuestros productos, pero si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución sencilla y sin complicaciones. Podrá devolver los productos sin abrir en un plazo de 14 días desde la recepción para obtener un reembolso completo. Para iniciar el procedimiento de devolución, contacte a nuestro servicio al cliente a la dirección de correo electrónico info@tenutapadi.it.

5 – MÉTODOS DE PAGO

Es posible realizar los pagos con:

• Cuenta PayPal – Tarjeta de crédito (CartaSì, MasterCard, American Express, Visa);
• Plataforma de pago STRIPE

Se precisa que SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL no impondrá a los Clientes, en relación con las tarjetas de pago mencionadas, gastos por el uso de las mismas, ni en los casos expresamente establecidos, tarifas que superen las asumidas por la propia SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL.

Pago contra reembolso

Para quienes prefieren pagar al recibir, ofrecemos el servicio de pago contra reembolso. Con un costo adicional de 3 €, podrá pagar directamente al repartidor en el momento de la recepción de la mercancía. Esta opción solo está disponible para envíos en Italia.

Tarjeta de Crédito

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Maestro. El pago con tarjeta de crédito es seguro e inmediato, garantizado por avanzados sistemas de cifrado para proteger sus datos. Ingrese los datos de su tarjeta durante el proceso de pago y complete la compra en unos pocos sencillos pasos.

PayPal

PayPal es un método de pago rápido y seguro que permite realizar transacciones sin compartir sus datos financieros. Al seleccionar PayPal en el momento del pago, será redirigido al sitio de PayPal para completar el pago. Puede pagar utilizando su saldo de PayPal, una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria vinculada.

Transferencia Bancaria

Para quienes prefieren un método de pago tradicional, también aceptamos transferencias bancarias. Una vez completado el pedido, recibirá por correo electrónico nuestros datos bancarios para realizar la transferencia. Recuerde incluir el número de pedido como concepto de la transferencia para facilitar su trazabilidad. El pedido se procesará una vez recibido el pago en nuestra cuenta.

Seguridad de los Pagos

La seguridad de sus datos es nuestra prioridad. Todas las transacciones en nuestro sitio están protegidas por protocolos de seguridad avanzados para garantizar la máxima protección de su información personal y financiera. Puede realizar compras en Tenuta Padì con total tranquilidad.

6 – PLAZOS DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD

SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL , en cumplimiento del art. 61 del d. lgs 21/2014, no incluye los sábados, domingos y/o otros días festivos en el cálculo de los días (a título de ejemplo, un pedido realizado el viernes o el día anterior a un día festivo se procesará el primer día laborable útil). La entrega se considera realizada cuando la mercancía pedida entra en posesión del Cliente o de la persona que este haya delegado para la recogida. En caso de que no se puedan cumplir los plazos mencionados (ej.: productos no presentes en el almacén), SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL se compromete a notificar al Cliente a través de la modalidad que permita la mayor prontitud para advertirle e indicarle cuándo se podrán entregar las mercancías. En tal caso, el cargo del precio al Cliente se realizará únicamente en el momento de la entrega efectiva de los productos pedidos.
Aunque el art. 63 del d. lgs 21/2014 establece que si los productos sufren pérdida o daño por una causa no imputable a SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL , el riesgo resultante se transfiere al Cliente únicamente en el momento en que este último, o un tercero por él designado y distinto del transportista, entra materialmente en posesión de los bienes, SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL garantiza la sustitución de los productos dañados sin ningún costo a cargo del Cliente, notificándolo al Servicio al Cliente de SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL, C.da San Domenico Snc, 85034 Francavilla in Sinni (PZ), en un plazo de 48 horas desde la recepción del mismo.

7 – SUMINISTROS NO SOLICITADOS

Salvo el consentimiento del Cliente, que deberá expresarse antes o en el momento de la conclusión del contrato, SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL no realizará ningún suministro distinto del pactado, incluso si es de valor y calidad equivalentes o superiores.
En caso de que el Cliente reciba un suministro no solicitado, deberá notificarlo al Servicio al Cliente de SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL, C.da San Domenico Snc, 85034 Francavilla in Sinni (PZ), para que TENUTA DIPAL SRL proceda a la recogida de dicho suministro y reembolse al Cliente la cantidad eventualmente ya pagada.

8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Aunque el art. 52 del d. lgs 21/2014 permite al Cliente ejercer el derecho de desistimiento (es decir, el derecho a devolver la mercancía por cualquier motivo y sin aportar justificaciones ni incurrir en ningún costo a su cargo) en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrega de los bienes, SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL concede al Cliente el plazo más amplio de 14 (catorce) días desde la entrega de los bienes. Por lo tanto, el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrada en posesión de los bienes pedidos simplemente notificándolo a SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL. El derecho de desistimiento puede ejercerse de las siguientes maneras:

1. presentar una declaración explícita de su decisión de desistir del contrato por correo electrónico a la dirección: info@tenutapadi.it;
2. presentar una declaración explícita de su decisión de desistir del contrato por correo ordinario a SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL, C.da San Domenico Snc, 85034 Francavilla in Sinni (PZ);

La recogida de la mercancía en el domicilio del Cliente corre a cargo del Cliente.
 
En caso de desistimiento, cesan las obligaciones de SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL y del Cliente. En particular, SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL reembolsará al Cliente los gastos de los productos pedidos, incluidos los gastos de entrega, en un plazo de 14 (catorce) días desde el momento en que el Cliente le informó de su deseo de ejercer el derecho de desistimiento. SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL reembolsará al Cliente con el mismo instrumento utilizado por el Cliente para pagar el pedido, salvo lo pactado en contrario entre las partes.
Para reportar posibles anomalías, errores o fallos en el servicio, o recibir asistencia sobre productos no conformes con el pedido, el Cliente puede contactar con el Servicio al Cliente de SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL en los datos de contacto indicados en el punto n. 1 del presente párrafo.

9. LEY APLICABLE

El contrato de venta entre el Cliente y  SOCIETÀ AGRICOLA TENUTA DIPAL SRL se considera celebrado en Italia y regulado por la Ley Italiana. Para la resolución de controversias civiles y penales derivadas de la conclusión del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la competencia territorial corresponde al foro de referencia de su municipio de residencia; en todos los demás casos, la competencia territorial corresponde exclusivamente al Foro de Lagonegro (PZ).

10. RECURSOS ALTERNATIVOS A LA VÍA JUDICIAL

Se informa sobre la posibilidad de adoptar recursos alternativos para la resolución de controversias.

11.1 – ODR: “En virtud del art. 14 del Reglamento 524/2013, se informa al usuario que, en caso de controversia, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea, accesible en el siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plataforma ODR constituye un punto de acceso para los usuarios que deseen resolver fuera de la vía judicial las controversias derivadas de los contratos de venta o de servicios en línea. Para obtener más información, contacte a:ordinigemi@gmail.com”

11.2 – ADR: “Según el artículo 49, apartado 1, letra V del D. Lgs 6 de septiembre de 2005 n. 206 (Código del Consumidor), el cliente puede recurrir al procedimiento de Conciliación Paritaria.

El procedimiento puede iniciarse cuando el consumidor, después de haber presentado una reclamación a la empresa, no haya recibido respuesta en un plazo de 45 días, o haya recibido una respuesta que no considere satisfactoria.

El cliente que decida recurrir al procedimiento de Conciliación Paritaria está obligado a enviar la solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de fax 02/87181126. Para obtener más información, consulte: https://www.consorzionetcomm.it/spazio_consumatori/conciliazione-paritetica/.